按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個(gè)中心立足三農(nóng)，面向縣域及農(nóng)村客戶(hù)，以“惠農(nóng)卡”業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，提供專(zhuān)業(yè)惠農(nóng)服務(wù)，是人性化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心？（）

A、天津客服中心

B、上海客服中心

C、三農(nóng)客服中心（成都）

D、北京客服中心

客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)是客服中心從業(yè)人員工作的準(zhǔn)繩，是維護(hù)客服中心穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展歷程。（）

A、電話(huà)熱線

B、呼叫中心

C、多媒體客服中心

D、智能客服中心

E、遠(yuǎn)程客服中心

根據(jù)（），員工人數(shù)達(dá)到1000人及以上為大型客戶(hù)服務(wù)中心，員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿(mǎn)1000人為中型客戶(hù)服務(wù)中心，員工人數(shù)不滿(mǎn)300人為小型客戶(hù)服務(wù)中心

A、《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2014》

B、《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》

C、《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2016》

D、《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2017》

按照員工數(shù)量不同，分為大中小型客服中心，是根據(jù)哪個(gè)文件制定的？（）

A、中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2015

B、中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015

C、中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2010

D、中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2010

某公司客服中心共有員工50名，新招入24名女員工且男員工有兩人離職后，客服中心女員工所占比重上升了15個(gè)百分點(diǎn)。該公司客服中心目前的男員工人數(shù)為（）

A、20

B、22

C、18

D、24

加快客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三農(nóng)”客服中心（）為主，遠(yuǎn)程客服組為輔，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分工明確、覆蓋全國(guó)的一體化客戶(hù)服務(wù)體系。

A、北京；成都；上海

B、天津；上海；武漢

C、北京；廣州；成都

D、天津；上海；成都

客服中心員工數(shù)量為（）算中型客服中心

A、200-500

B、300-500

C、200-1000

D、300-1000

口頭掛失解掛失可以在（）辦理。

A、客服中心

B、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)

C、客服中心和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)

D、以上都不可

客服中心投訴（）的設(shè)置目的，用于衡量客服中心整體投訴處理能力。

A、外派率

B、重復(fù)率

C、自處理率

D、反復(fù)率

智能客服中心的概念主要是相對(duì)目前客服中心以（）為主的特征而言

A、人工服務(wù)

B、語(yǔ)音服務(wù)

C、多媒體服務(wù)

D、智能服務(wù)

貸記卡持卡人遺忘交易密碼的應(yīng)致電（）辦理密碼重置。

A、農(nóng)行客服中心

B、信用卡客服中心

C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

D、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理

客服中心績(jī)效考核是為了（）。

A、提高員工整體素質(zhì)

B、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

C、增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同度

D、確?？头行慕】?、持續(xù)的發(fā)展

客服中心從業(yè)人員可從（）實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，展現(xiàn)優(yōu)秀客服中心從業(yè)人員應(yīng)有的價(jià)值

A、服務(wù)意識(shí)

B、承受能力

C、職業(yè)素質(zhì)

D、應(yīng)變能力

E、業(yè)務(wù)知識(shí)

廳巡人員應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)10人為臨界點(diǎn)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客服中心、臨時(shí)客服中心和TVM前乘客排隊(duì)的人數(shù)，以便值班站長(zhǎng)決策。（）

A、對(duì)

B、錯(cuò)

網(wǎng)點(diǎn)在和西聯(lián)客服中心聯(lián)系請(qǐng)求業(yè)務(wù)支持時(shí)，應(yīng)向西聯(lián)客服中心提供該網(wǎng)點(diǎn)的（）。

A、西聯(lián)賬號(hào)

B、新一代行號(hào)

C、西聯(lián)監(jiān)控號(hào)

D、匯款人帳號(hào)

地鐵中站廳層設(shè)有什么

• A.客服中心、自動(dòng)售票機(jī)和驗(yàn)票機(jī)
• B.自動(dòng)檢票機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)
• C.客服中心、閘機(jī)和驗(yàn)票機(jī)
• D.TVM和BOM