簡述角色扮演法的優(yōu)缺點。

角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實際工作中應有的權(quán)責來擔當與實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。

(1)角色扮演法的優(yōu)點

①學員參與性強，學員與教師之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；

②角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果；

③在角色扮演過程中，學員之間需要進行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力；

④在角色扮演過程中，學員可以互相學習，及時認識到自身存在的問題并進行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；

⑤提高學員業(yè)務能力，同時加強了其反應能力和心理素質(zhì)；

⑥具有高度的靈活性，實施者可以根據(jù)培訓的需要改變受訓者的角色，調(diào)整培訓內(nèi)容，

同時，角色扮演對培訓時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓時間的長短。

(2)角色扮演法的缺點

①場景是人為設計的，如果設計者沒有精湛的設計能力，設計出來的場景可能會過于簡單，使受訓者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會；

②實際工作環(huán)境復雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的；

③扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；

④有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓效果。綜上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點，又有不足之處，是一種難度很高的培訓和測評方法。要想達到理想的培訓和測評效果就必須進行嚴格的情景模擬設計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產(chǎn)生的問題。